경상남도 사천시 동금4길 12-10 (테마모텔)이용하기 위해 야놀자 앱을 통해 입실하였으나, 해당 숙박업소는 숙박업으로서 갖추어야 할 최소한의 위생·청결 기준조차 지켜지지 않은 상태였습니다.

객실 침구는 세탁 및 관리가 전혀 이루어지지 않은 것으로 보일 정도로 진드기 및 먼지가 심하게 느껴졌으며, 침구와 객실 내부 전반에서 곰팡이 냄새와 곰팡이 흔적이 명확히 확인되었습니다. 특히 욕실은 벽면 및 실리콘 부위에 곰팡이가 광범위하게 발생해 있었고, 청소 불량 상태가 육안으로도 쉽게 확인될 정도였습니다.

이는 「공중위생관리법」상 숙박업소의 위생 관리 의무를 명백히 위반한 상태로 판단되며, 정상적인 숙박 이용이 사실상 불가능한 수준이었습니다. 이에 입실 직후 즉시 퇴실 의사를 밝혔음에도 불구하고, 모텔 측은 객실 상태에 대한 확인이나 개선 의지 없이 환불 불가만을 일방적으로 통보하였습니다.

실제로 숙박을 전혀 이용하지 못했음에도 불구하고 환불을 거부한 행위는 소비자의 정당한 권리를 침해하는 부당한 영업 행위라고 판단됩니다. 해당 업소에 대한 위생 점검 및 사실 확인, 필요 시 행정 처분 등 강력한 조치를 요청드리며, 유사한 피해가 재발하지 않도록 철저한 관리·감독을 요구합니다.